Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — TARWI
Última actualización: 28/09/2026
En TARWI elaboramos prendas y accesorios utilizando fibras naturales, especialmente fibra de alpaca, combinando técnicas artesanales y procesos cuidadosamente seleccionados.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y complementa nuestras Condiciones de Servicio y Política de Cambios y Devoluciones.
Al realizar una compra en TARWI, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Ámbito de aplicación
TARWI realiza envíos dentro del Perú y a determinados destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar según el país, código postal, tipo de producto, dimensiones del pedido, restricciones del transportista o disposiciones aduaneras del país de destino.
Si tu país no aparece disponible al momento de realizar el pedido, puedes comunicarte con nosotros para consultar si existe una alternativa de envío.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación depende del producto adquirido.
Los productos disponibles inmediatamente para despacho normalmente serán preparados dentro de:
1 días hábiles.
Los productos elaborados bajo pedido, personalizados o que requieran una preparación especial pueden tener un plazo de producción diferente. Cuando corresponda, el plazo estimado será informado en la descripción del producto o antes de completar la compra.
Los días de preparación no incluyen el tiempo de transporte hasta el destino.
Durante temporadas de alta demanda, campañas especiales, lanzamientos, feriados o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación puede ser mayor. En estos casos, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del destino, del transportista seleccionado y del servicio contratado.
Los tiempos indicados durante el proceso de compra son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que TARWI haya indicado expresamente lo contrario.
Como referencia:
Perú
Tiempo estimado de tránsito:
3 - 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Envíos internacionales
Tiempo estimado de tránsito:
7 - 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio de transporte seleccionado.
Los tiempos internacionales pueden verse afectados por procesos de aduana, inspecciones, documentación, días festivos, condiciones climáticas, restricciones de transporte u otras circunstancias fuera del control razonable de TARWI.
4. Costos de envío
El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de completar el pedido, cuando corresponda.
El costo puede variar según:
- País y ciudad de destino.
- Código postal.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Número de productos.
- Servicio de transporte seleccionado.
- Tipo de entrega disponible.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas por TARWI.
5. Envíos internacionales
TARWI realiza envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda online.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Derechos de importación.
- Impuestos.
- Aranceles.
- Tasas aduaneras.
- Gastos de gestión del transportista o agente de aduanas.
- Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que TARWI indique expresamente que dichos cargos están incluidos en el precio o en el costo de envío, los impuestos, aranceles y demás cargos de importación son responsabilidad del comprador.
Las normas de importación varían según cada país. TARWI no puede garantizar que un determinado producto pueda ser importado a todos los destinos.
Es responsabilidad del cliente verificar las restricciones y requisitos de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido.
6. Aduanas e impuestos de importación
En los envíos internacionales, el pedido puede ser retenido temporalmente por las autoridades aduaneras del país de destino para realizar controles o solicitar información adicional.
TARWI no controla los procedimientos de las autoridades aduaneras y, por ello, no puede garantizar el tiempo que pueda tomar un proceso de despacho aduanero.
Si las autoridades o el transportista solicitan información al comprador, este deberá proporcionar la información necesaria dentro del plazo correspondiente.
Si un pedido es retenido, rechazado o devuelto debido a restricciones de importación, documentación incorrecta proporcionada por el comprador, falta de pago de impuestos o aranceles, o negativa del comprador a recibir el paquete, podrán aplicarse costos asociados a la devolución y/o reenvío.
7. Información de envío proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Ciudad.
- Estado, provincia o región.
- Código postal.
- País.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Cualquier información adicional requerida por el transportista.
TARWI no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte contratado proporcione un número de seguimiento, este será enviado al correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.
El estado del envío podrá consultarse directamente a través del sistema de seguimiento del transportista.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, los eventos registrados durante el tránsito dependerán del sistema de seguimiento y de las operaciones del transportista.
9. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados.
Un pedido puede experimentar retrasos debido, entre otras circunstancias, a:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Restricciones de transporte.
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Falta de disponibilidad del destinatario.
- Inspecciones de seguridad o aduana.
- Circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de TARWI o del transportista.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y colaborar para determinar el estado del envío.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Intentos de entrega
Dependiendo del país y del transportista, pueden realizarse uno o más intentos de entrega.
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a que el destinatario no se encuentra disponible, no responde al contacto del transportista o no proporciona la información requerida, el pedido puede ser trasladado a un punto de recogida o devuelto al remitente.
En caso de devolución, TARWI podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales derivados de una nueva entrega ocasionada por información incorrecta o falta de recepción imputable al cliente podrán ser asumidos por este, cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
11. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema del transportista indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comunicarse primero con el transportista utilizando el número de seguimiento.
También puedes contactar con TARWI para que podamos ayudarte a revisar la información disponible.
TARWI colaborará con el transportista para investigar el incidente cuando corresponda.
12. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos informar al transportista al momento de la entrega cuando sea posible y conservar el embalaje y todos los materiales asociados.
Si el producto presenta daños, comunícate con TARWI dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, proporcionando fotografías del producto y del embalaje, así como el número de pedido.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas.
13. Productos faltantes o incorrectos
Si recibes un producto diferente al que figura en tu pedido o falta algún artículo, comunícate con TARWI lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías de los productos recibidos.
- Descripción del problema.
Si el error corresponde a TARWI, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos que razonablemente correspondan a la corrección del error.
14. Pedidos divididos en varios envíos
En determinados casos, un mismo pedido puede ser enviado en más de un paquete.
Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentran disponibles en diferentes momentos o requieren procesos de preparación diferentes.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.
15. Productos elaborados bajo pedido
Algunos productos TARWI pueden ser elaborados especialmente después de realizar la compra.
Estos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación antes de ser enviados.
El plazo estimado de producción será indicado en la descripción del producto o comunicado al cliente cuando corresponda.
Los productos elaborados bajo pedido también estarán sujetos a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
16. Productos personalizados
Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de preparación.
Debido a su naturaleza, determinados productos personalizados pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, siempre respetando los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones específicas serán informadas antes de completar la compra cuando corresponda.
17. Restricciones de envío
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación dependiendo del destino.
Si un pedido no puede ser enviado debido a una restricción conocida antes del despacho, TARWI podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la cancelación y reembolso correspondiente, según el caso y la legislación aplicable.
18. Pedidos no reclamados o rechazados
Si un pedido es devuelto a TARWI debido a que el destinatario:
- Rechazó la entrega.
- No recogió el paquete.
- No proporcionó la documentación requerida.
- No pagó los cargos de importación correspondientes.
- Proporcionó información de entrega incorrecta o incompleta.
TARWI podrá contactar al cliente para coordinar las siguientes acciones.
Los costos de devolución, almacenamiento, reenvío u otros cargos generados por estas circunstancias podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
19. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, comunícate con TARWI lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.
Si el cambio genera un costo adicional del transportista, este podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.
20. Envíos a apartados postales
La disponibilidad de envíos a apartados postales dependerá del país y del transportista utilizado.
Si el sistema de compra no permite introducir un apartado postal, deberá utilizarse una dirección física válida.
21. Responsabilidad del transportista
TARWI trabaja con empresas de transporte y operadores logísticos independientes.
Una vez entregado el paquete al transportista, determinadas circunstancias relacionadas con el tránsito, seguimiento y entrega estarán sujetas a los procedimientos y condiciones del transportista.
TARWI proporcionará asistencia razonable al cliente para gestionar incidencias relacionadas con el envío.
Esta disposición no excluye ni limita las responsabilidades que correspondan legalmente a TARWI frente al consumidor.
22. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
TARWI no será responsable por retrasos ocasionados directamente por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones importantes del transporte, huelgas, pandemias, cierres de fronteras o eventos similares.
Cuando sea posible, TARWI comunicará cualquier circunstancia que pueda afectar significativamente el cumplimiento de un pedido.
23. Relación con la Política de Cambios y Devoluciones
Los gastos y procedimientos relacionados con cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran regulados por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
En caso de que exista una contradicción entre esta Política de Envíos y una obligación legal aplicable al consumidor, prevalecerá la legislación correspondiente.
24. Protección del consumidor
Esta Política de Envíos no tiene como finalidad limitar, excluir ni renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
Para compras realizadas desde otros países, determinadas normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del comprador podrían resultar aplicables.
25. Contacto
Si tienes preguntas sobre un pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con TARWI mediante:
TARWI
Razón social: TARWI TEJIENDO EN LA ALTURA S.A.C.
RUC: 20614921146
Dirección: CALLE CORDOVA DEL TUCUMAN 368 , CENTRO HISTÓRICO DE CUSCO
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp: agente de web
Sitio web: tarwiknitts.com
Horario de atención: 10:00 - 21:00
Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos incluir el número de pedido en el mensaje.
TARWI
Tejiendo en la altura.