Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 28/09/2026
En TARWI queremos que disfrutes de tus prendas y productos. Debido a que trabajamos con fibras naturales y determinados productos pueden ser elaborados artesanalmente o bajo pedido, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.
Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de tarwiknitts.com y forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
Nada de esta Política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 15días calendario posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con TARWI mediante:
Correo electrónico: tarwi.knitts@gmail.com
WhatsApp: agente WhatsApp del sitio web
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
TARWI evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un supuesto protegido por la legislación aplicable:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin alteraciones.
- Sin olores fuertes o contaminantes.
- Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- En condiciones aptas para su reventa.
- Con su empaque original, cuando sea necesario.
TARWI podrá solicitar fotografías u otra información para verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
No envíe ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de TARWI.
Los productos enviados sin autorización previa podrán sufrir retrasos en su procesamiento.
3. CAMBIOS DE TALLA
Si el cliente seleccionó una talla incorrecta, podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido en esta Política, siempre que:
1. El producto cumpla las condiciones de devolución.
2. La talla solicitada esté disponible.
3. El producto no haya sido personalizado o modificado específicamente para el cliente.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio por elección incorrecta de talla, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el error sea atribuible a TARWI.
Si la nueva talla tiene un precio diferente, TARWI informará al cliente sobre cualquier diferencia aplicable antes de procesar el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Y a excepciónes de prendas con tallas únicas , las devoluciones no son aceptadas.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o que no corresponde al producto adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Información adicional relacionada con el envío.
Una vez evaluado el caso, TARWI podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reparación.
- Reembolso.
- Otra solución prevista por la legislación aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a TARWI, los costos razonables asociados con la solución serán asumidos por TARWI, conforme a la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con TARWI antes de utilizarlo o modificarlo.
Una vez verificado el error, TARWI coordinará la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a TARWI, no se cobrará al cliente el costo razonable de devolver el producto incorrecto y recibir el producto correspondiente.
6. VARIACIONES NATURALES DE LAS FIBRAS
TARWI trabaja principalmente con fibras naturales, incluyendo alpaca.
Las fibras naturales pueden presentar pequeñas diferencias de textura, tonalidad, densidad, caída o apariencia.
Asimismo, determinados productos pueden ser elaborados mediante procesos artesanales.
Estas características pueden variar ligeramente entre diferentes piezas del mismo modelo y forman parte de la naturaleza del producto.
Una variación natural razonable no será considerada automáticamente un defecto.
Esto no afecta los derechos del consumidor respecto de productos que presenten defectos reales o que no correspondan sustancialmente con lo ofrecido.
7. PRODUCTOS HECHOS A MANO
Algunos productos TARWI pueden ser tejidos, confeccionados o terminados parcial o totalmente mediante procesos manuales.
En estos casos pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra.
Estas diferencias pueden incluir:
- Variaciones mínimas de medidas.
- Textura.
- Tensión del tejido.
- Distribución de fibras.
- Tonalidad.
- Acabado.
Estas características son propias del proceso artesanal y no necesariamente constituyen defectos.
8. PRODUCTOS HECHOS BAJO PEDIDO
Algunos productos pueden ser fabricados especialmente después de realizar una compra.
Cuando un producto sea identificado como "hecho bajo pedido", el tiempo de preparación podrá ser superior al de un producto disponible inmediatamente en stock.
Las condiciones de cambio y devolución de estos productos serán comunicadas en la ficha del producto cuando corresponda.
Cuando un producto haya sido fabricado siguiendo especificaciones particulares proporcionadas por el cliente, podrán aplicarse condiciones especiales de devolución, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados, modificados o confeccionados específicamente según instrucciones del cliente pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, talla incorrecta u otras razones no relacionadas con un defecto.
Antes de comenzar la fabricación o modificación de un producto personalizado, TARWI podrá solicitar confirmación de las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Los productos personalizados seguirán estando sujetos a los derechos y garantías que correspondan cuando presenten defectos o no cumplan con las especificaciones acordadas.
10. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas de cambio o devolución.
Estas condiciones serán informadas durante la promoción o en la ficha correspondiente del producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos en promoción continuarán sujetos a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. PRODUCTOS DE HIGIENE O USO PERSONAL
Por razones de higiene y protección del producto, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Cuando un producto tenga una restricción específica, esta será informada antes de completar la compra.
Estas restricciones no se aplicarán cuando la legislación establezca un derecho de devolución o una solución obligatoria para el consumidor.
12. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los clientes que compren desde fuera del Perú podrán solicitar cambios o devoluciones de acuerdo con esta Política y la legislación aplicable.
Antes de enviar un producto de regreso desde otro país, el cliente deberá comunicarse con TARWI para recibir instrucciones.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la documentación necesaria para el envío internacional cuando la devolución sea consecuencia de una elección personal del cliente, como cambio de talla o cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los costos de envío internacional pueden ser significativamente superiores a los costos de envío nacionales.
Cuando una devolución sea consecuencia de un error de TARWI o de un producto defectuoso, TARWI coordinará con el cliente la solución correspondiente y asumirá los costos que legalmente correspondan.
13. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
Los costos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando el motivo sea atribuible a TARWI
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o significativamente diferente de lo ofrecido, TARWI asumirá los costos razonables que correspondan para solucionar el problema, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el motivo sea elección del cliente
Si el cliente solicita un cambio por talla, color, modelo, cambio de opinión u otra razón no atribuible a TARWI, los costos de devolución y reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
TARWI informará el costo aplicable antes de procesar el cambio cuando dicho costo pueda determinarse anticipadamente.
14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
Paso 1 — Contáctanos
Escríbenos a:
tarwi.knitts@gmail.com
o mediante: agente WhatsApp de la web
Incluye tu número de pedido y explica el motivo de la devolución.
Paso 2 — Evaluación
TARWI revisará la solicitud y podrá solicitar fotografías u otra información.
Paso 3 — Autorización
Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones para realizar el envío.
Paso 4 — Envío
Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por TARWI.
Paso 5 — Inspección
Una vez recibido el producto, TARWI podrá verificar su estado.
Paso 6 — Resolución
Después de la evaluación, TARWI confirmará el cambio, devolución, reparación o reembolso correspondiente.
15. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Los productos devueltos podrán ser inspeccionados para comprobar que cumplen las condiciones establecidas en esta Política.
La inspección podrá incluir la revisión de:
- Estado general.
- Etiquetas.
- Signos de uso.
- Lavado.
- Daños.
- Alteraciones.
- Manchas.
- Olores.
- Integridad del producto.
La inspección no pretende limitar los derechos del consumidor cuando exista un defecto o incumplimiento que deba ser atendido conforme a la legislación aplicable.
16. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, TARWI procesará la devolución del importe de acuerdo con la legislación aplicable y el método de pago utilizado, salvo que se acuerde legalmente otro método.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender del proveedor de pagos, banco o entidad financiera.
TARWI no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades.
Cuando corresponda un reembolso parcial, se informará al cliente antes de procesarlo.
17. COSTOS DE ENVÍO ORIGINALES
El tratamiento de los costos de envío originales dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de TARWI, producto defectuoso o incumplimiento atribuible a TARWI, se aplicarán las condiciones que correspondan legalmente.
Cuando la devolución sea solicitada por elección del cliente, los costos de envío podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
18. ARTÍCULOS NO DEVUELTOS
Si un producto enviado para devolución no cumple las condiciones aplicables y la exclusión de la devolución está permitida legalmente, TARWI podrá comunicarse con el cliente para determinar el procedimiento correspondiente.
En determinadas circunstancias, el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente, siendo este responsable de los costos correspondientes cuando legalmente proceda.
19. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No envíes ningún producto a TARWI antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden experimentar retrasos o no poder ser procesadas correctamente.
Para garantizar una correcta identificación, toda devolución deberá incluir la información del pedido correspondiente.
20. CAMBIOS DE PRODUCTO
Cuando un cambio sea aprobado, estará sujeto a disponibilidad.
Si el producto solicitado no está disponible, TARWI podrá ofrecer alternativas disponibles o proceder de acuerdo con la solución que corresponda según el motivo del cambio y la legislación aplicable.
En caso de diferencia de precio entre productos, TARWI comunicará al cliente las condiciones correspondientes antes de procesar el cambio.
21. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo, créditos de tienda o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones comunicadas en el momento de su emisión.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, una tarjeta de regalo o crédito de tienda no podrá convertirse en efectivo.
22. COMPRAS REALIZADAS POR MAYORISTAS
Las compras realizadas bajo acuerdos comerciales mayoristas, corporativos o de distribución podrán estar sujetas a condiciones de venta, devolución y reposición diferentes.
Cuando corresponda, dichas condiciones serán establecidas en el acuerdo comercial celebrado entre TARWI y el cliente.
Esta Política está principalmente destinada a compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda online.
23. EXCLUSIONES POR USO INCORRECTO
TARWI podrá rechazar una solicitud de devolución por daños ocasionados exclusivamente por un uso, lavado, almacenamiento, modificación o cuidado contrario a las instrucciones proporcionadas, cuando dicha exclusión sea legalmente aplicable.
Esto no afectará los derechos del consumidor cuando el daño o problema corresponda a un defecto preexistente, de fabricación o a otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
24. DERECHO DEL CONSUMIDOR
Esta Política se interpreta de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de lo establecido aquí pretende excluir, restringir o sustituir los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al cliente y que no pueden ser objeto de renuncia.
Cuando una disposición de esta Política sea incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
25. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
TARWI
Razón social: TARWI TEJIENDO EN LA ALTURA S.A.C.
RUC: 20614921146
Correo electrónico: tarwi.knitts@gmail.com
WhatsApp: agente WhatsApp de la web
Dirección: calle Córdoba del Tucumán 378 centro histórico cusco
Sitio web: [DOMINIO]
Horario de atención: [HORARIO]
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